América Latina em foco

O SAP Now 2020 é o ponto de encontro para quem pensa no futuro e atua no presente.

O compromisso da SAP é no Brasil e no mundo todo. É dispor de ferramentas e soluções tecnológicas que nos ajudem a avançar juntos, ainda que separados fisicamente. É por isso que a SAP promove a ciência e a inovação.

Seja dialogando com o mercado e apoiando a digitalização de empresas inteligentes ou investindo tempo e inteligência em pesquisa avançada.

A SAP acredita que através da tecnologia chegaremos a soluções mais eficientes e sustentáveis.

2020 é um ano excepcionalmente complexo para o mundo todo, mas a SAP acredita no futuro pelo qual trabalha.

Um futuro integrado a um presente sustentável, resiliente e saudável.

E para falar um pouco mais sobre isso eu quero convidar a presidente regional da SAP para América Latina e Caribe,

Cristina Palmaka.

Olá para você que está acompanhando esta edição muito especial do SAP NOW Brasil!

Quero iniciar essa nossa conversa para refletirmos juntos e perguntar se alguma vez você já se questionou se é preciso escolher entre entregar resultados e focar nos negócios ou tomar decisões olhando os pilares de sustentabilidade, do ponto de vista ambiental, social ou de governança?

Minhas reflexões sobre esse tema começaram muito tempo atrás, quando eu li o livro "Capitalismo consciente", de Rajendra Sisodia, professor da Universidade de Bentley, e John Mackey, um dos fundadores da rede de lojas Whole Foods.

O livro me abriu para o debate que hoje é prioridade para todas as corporações.

Envolve a necessidade delas criarem valor não só para si mesmas, mas também para todos os stakeholders, clientes, funcionários fornecedores, investidores, a comunidade e o meio ambiente.

Em resumo, o fato é que não existe a possibilidade de selecionarmos somente um âmbito para darmos foco, porque precisamos sim continuar a desenvolver as empresas, gerar mais empregos, novas soluções e também garantir que as próximas gerações vivam em um planeta ainda melhor.

E por que trago esse assunto em um encontro como esse?

Porque tenho certeza que a tecnologia e as inovações digitais desempenharão cada vez mais um papel fundamental nesta tarefa de criar um mundo cada vez melhor.

O tema não é novo, mas evoluiu muito nos últimos anos.

Desde a Rio-92, os países membros da ONU vêm debatendo uma agenda para conciliar os desafios econômicos e a preservação do planeta.

Esses 17 ODSs (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável) já são bastante conhecidos, e é bom reforçar que estão todos interligados e compõem mais de 160 metas específicas. Porém, o que nós vivemos na prática, no nosso dia a dia, é a necessidade de analisar esses objetivos e traçar estratégias que consigam unir negócios de hoje com o futuro das novas gerações.

Ao longo desses cinco anos que temos estudado os 17 ODS, nós da SAP desenhamos um mapa estratégico que define o que chamamos de nove megatemas transformacionais ou megatendências para que as empresas, as pessoas, os governos, enfim, toda a sociedade entre na rota do desenvolvimento sustentável.

São assuntos que devem estar, em maior ou menor grau, na pauta das estratégias corporativas.

E, como podemos ver, os grandes temas da atualidade alinham assuntos como educação e trabalho com cadeias globais, passando por economia circular e cidades do futuro.

Parecem desconectados, mas não estão.

Afinal, é a viabilidade desses conceitos que precisamos enfrentar hoje para garantir um futuro melhor e atender os objetivos traçados por governos e empresas globalmente.

Analisando esses nove megatemas, eu consigo enxergar que do ponto de vista de estratégias de negócios e tecnologia, todos eles, em níveis diferentes, passam por repensarmos três fatores fundamentais: a inexorável digitalização dos processos, o aprimoramento da experiência dos consumidores e outros públicos de interesse e uma eficiente gestão da força de trabalho.

Quando bem executadas, todas essas frentes vão garantir empresas mais duradouras e um planeta mais saudável e com menos injustiças e desigualdades.

A pandemia que assolou todos os países e empresas neste ano de 2020 comprovou que sem esses três pilares muito bem fortalecidos os negócios não sobrevivem às intempéries que podem nos assolar a qualquer momento e colocam em risco o futuro.

Afinal, quando todos nos recolhemos em casa para trabalhar, o que foi que se mostrou fundamental?

Precisávamos que os processos e fluxos estivessem digitalizados para dar continuidade às operações.

Era necessário estarmos focados na experiência e necessidade dos nossos clientes para garantir que esse conhecimento e essa vivência não fossem perdidos.

E sabíamos, com toda certeza, que sem um time engajado, unido e bem-gerenciado, mesmo à distância, não teríamos sucesso nesse período.

Vendo que entre os megatemas do momento estão saúde e longevidade, gerenciamento de equipes, não consigo deixar de pensar que um dos segmentos que teve que se reinventar mais rapidamente nesta pandemia foi o da saúde.

E eu tenho uma grande satisfação em dizer que no Brasil muitas instituições desse setor conseguiram se adaptar de maneira acelerada e manter sua missão de salvar vidas.

O Hospital Geral do Grajaú, por exemplo, que atende quatro bairros no extremo da Zona Sul de São Paulo, com mais de um milhão de habitantes, conseguiu, em meio à pandemia, analisar em tempo real a experiência do seu corpo administrativo e médico diante das mudanças necessárias para enfrentar a Covid-19.

Para essa avaliação, o hospital, que é gerenciado pelo Instituto de Responsabilidade Social do Sírio-Libanês, usou a ferramenta Qualtrics Remote Work Pulse, da SAP.

Com ela, conseguiram atuar nos protocolos de gestão e relacionamento das equipes, de maneira a reduzir o estresse e tomar medidas para melhorar o dia a dia de todos de maneira quase imediata.

Nós da SAP, obviamente, também tivemos de nos adaptar muito rapidamente às necessidades de nossos públicos, e essa ferramenta de controle do trabalho remoto foi uma das que disponibilizamos gratuitamente para nossos clientes por três meses para que pudessem, nesse momento de incertezas e distância, avaliar a experiência dos seus funcionários na nova realidade e corrigir rotas com rapidez e eficiência.

Também conseguimos apoiar organizações não governamentais parceiras nossas para atuarem em regiões e em comunidades mais vulneráveis para evitar uma disseminação maior do vírus.

Em parceria com a Fundação Amazonas Sustentável, a FAS, por exemplo, ajudamos a garantir a chegada de alimentos nas regiões amazônicas mais distantes, entre as áreas de proteção ambiental em que a FAS atua.

Em São Paulo, apoiamos a comunidade de Paraisópolis na confecção de mais de 5 mil marmitas diárias para os moradores mais vulneráveis do bairro.

E vamos continuar apoiando iniciativas que, como essas, ajudam a reduzir as desigualdades que ficaram tão evidentes nesse período.

Essa é uma das missões da SAP, e levamos esse assunto muito a sério.

Os temas ligados às mudanças climáticas também estão no centro de nossas prioridades.

E é por isso que a SAP se comprometeu com o investimento de longo prazo de 3 milhões de euros nos fundos de carbono que financiam a restauração de ecossistemas em grande escala, sistemas agroflorestais, preservação da biodiversidade e projetos de energia limpa em países em desenvolvimento, para permitir ação climática, muito necessária.

Com o objetivo de gerar impacto econômico, ambiental e social positivo, dentro dos limites do planeta.

A SAP fez um grande esforço para se tornar uma empresa mais sustável nos últimos dez anos.

O combate aos danos causados pelas mudanças climáticas é um grande foco nos temas de sustentabilidade da empresa, e esse engajamento permeia a empresa toda.

Há pouco mais de dois anos, iniciamos o One Billion Lives, um projeto global para colaboradores da SAP, que tem o objetivo de usar nossas tecnologias e conhecimento para criar projetos que impactem positivamente a um bilhão de pessoas no mundo.

E, recentemente, ficamos muito contentes de ver que um dos projetos finalistas foi uma solução desenvolvida por um grupo regional muito diverso, com representantes de toda a América Latina, chamado de GREEN SAP.

O sistema foca no processo de reflorestamento de áreas devastadas e permite reduzir a burocracia nos processos de certificação, aumenta a transparência do processo e dá a pessoas e empresas a confiança para investir nas causas ambientais.

Todas as companhias, de todos os setores, passaram, passam e passarão por desafios como esses, de repensar seus modelos de negócio frente às novas demandas globais, seja pela pandemia, pelos desafios ambientais ou sociais ou por causas das maiores exigências regulatórias, governança.

Mas, principalmente, da própria sociedade.

E ficamos tranquilos ao perceber que muitos de nossos clientes já estão preparados para vencer esses obstáculos e outros estão prontos para agir com passos acelerados.

Essa agilidade para atender às megatendências só é possível a partir de uma visão de negócios única e integrada, dentro do conceito que chamamos de empresa inteligente.

Nesse processo de ajudar nossos clientes nessa jornada de transformação, a SAP tem atuado em três frentes junto aos nossos clientes no direcionamento estratégico,

Bottom Line.

Aqui, talvez, onde nós da SAP somos mais conhecidos, onde nossas soluções ajudam aos nossos clientes na governança.

Backoffice , processos.

Trazemos eficiência para as organizações e produtividade nos processos mais críticos, impactando diretamente a sua rentabilidade.

Top Line.

Cada vez mais empresas estão vivenciando com soluções da SAP impactos positivos em suas receitas.

Seja pelas tecnologias de multicanalidade, conexão com seus clientes, possibilidade de novos modelos de negócio ou através de uma cadeia de suprimentos mais eficiente e resiliente, garantindo receitas incrementais pela aquisição de insumos mais competitivos e diferenciados ao redor do mundo.

E agora vamos começar a ajudar nossos clientes na linha do que chamamos

Green Line.

Através de soluções integradas, vamos permitir que nossos clientes tomem decisões que suportem aos negócios e também tragam contribuições positivas aos temas de sustentabilidade.

Impactos na pegada de carbono, opções de energia renováveis, aprimoramento da economia circular, como alguns exemplos.

Para auxiliar nessa tarefa, anunciamos recentemente o programa Climate 21, que ajuda os clientes na busca por seus objetivos relacionados ao clima.

Em um roteiro plurianual, a SAP trabalhará com parceiros de coinovação para incorporar métricas de sustentabilidade em todo o portfólio de soluções SAP.

Isso ajudará os clientes a compreender, analisar e otimizar a pegada de carbono de seus produtos e operações ao longo da cadeia de valor.

Uma das soluções, o Product Carbon Footprint Analytics, fornece percepções sobre as emissões de carbono para os produtos de uma empresa, por planta, unidade de negócios ou centro de custo.

Baseado no SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud e SAP Cloud Platform, o aplicativo oferece transparência nas emissões de carbono de um determinado produto em toda a cadeia de valor, incluindo produção, matérias-primas, uso de energia e transporte.

Como vocês podem ver, nossos desenvolvedores e engenheiros quebraram a cabeça para desenhar uma estratégia para ajudar as empresas a se tornarem empresas inteligentes, centrando esforços em como gerenciar os processos de negócios de forma totalmente integrada, conectando não só o aspecto operacional e de gestão, como também o fator humano e a experiência tanto dos clientes, dos funcionários e parceiros.

Isso tudo sob uma plataforma aberta e robusta, que permite liberdade e inovação. É particularmente gratificante quando vemos que as soluções SAP conseguem transformar negócios e inovar em mercados aparentemente consolidados. É o caso de um projeto recente na Votorantim Cimentos, empresa líder de cimento no Brasil e uma das maiores do mundo.

Para apoiar o crescimento global, sempre de olho em oferecer produtos mais confiáveis e uma cadeia de suprimentos mais inteligente, a empresa escolheu a SAP como seu parceiro estratégico de tecnologia, para melhorar a experiência dos clientes em sua plataforma de e-commerce.

Com isso, a gigante do cimento poderá processar pedidos e atender os compradores de forma mais eficiente, com personalização, identificação e interação.

Além de uma visão 360º do cliente, seja on-line ou off-line.

Quem também inovou na sua plataforma de digitalização e de relacionamento com o seu público principal foi a Natura, uma das principais multinacionais brasileiras do setor de cosméticos.

Com mais de 6 milhões de consumidores on-line, a empresa precisava vencer o desafio de garantir a entrega cada vez mais rápida dos pedidos aos clientes.

Para isso, era necessário estar com o estoque pronto para atender a demanda frenética.

E precisavam tornar esse processo o mais digital possível e, assim, melhorar a experiência de seus clientes.

A Natura avaliou cada uma das etapas de seu processo de vendas e percebeu que a mais crítica era o estoque.

Era preciso de uma solução simples, de fácil uso, que possibilitasse a busca por produtos e o uso do estoque de maneira inteligente.

Identificando as consultoras mais próximas e, assim, acelerar o tempo entre o pedido e a entrega.

Assim, em parceria, construímos então um MVP baseado em SAP Cloud Platform, com tecnologia machine learning, e conseguimos aproximar mais de

1 milhão de consultoras Natura aos seus clientes.

São muitos exemplos, e alguns deles teremos a oportunidade de ver com mais detalhes ao longo deste SAP NOW.

Como o Bradesco, que vem inovando não só para atender ao novo comportamento do seu público interno e correntistas, mas também adotar iniciativas de apoio à sociedade.

Ou a Via Varejo, que graças a um parrudo processo de digitalização e muita visão das necessidades do consumidor conseguiu fechar o segundo trimestre deste ano, mesmo frente à pandemia, com resultados muito positivos e com crescimento de 280% nos seus canais on-line.

Tudo isso com o uso de muita tecnologia.

São projetos como esses citados que desenhamos junto com clientes ou com parceiros e ONGs que me fazem ter a certeza de que eu estou em uma empresa que está fazendo a sua parte para tornar o mundo um lugar melhor para geração da minha filha, que tem hoje 14 anos e muitos sonhos de viver em uma sociedade melhor, para ela e para todas as gerações seguintes.

E é por isso que é um falso dilema a escolha entre negócios e meio ambiente.

Porque precisamos sim continuar a desenvolver as empresas, gerar mais empregos, novas soluções e também garantir que todos vivam em um planeta ainda melhor.

Como líderes, precisamos nos concentrar para influenciar a mudança e apoiar as demandas por um futuro sustentável. É importante lembrar que não se trata mais de uma escolha entre o futuro das empresas e o futuro do planeta.

Somos responsáveis pelos dois.

Só quando conseguirmos unificar temas como cidade do futuro, energia sustentável e educação, por exemplo, estaremos tratando assuntos essenciais de nossas agendas hoje de maneira integrada e virtuosa, que precisam ser endereçados.

E não resta dúvidas de que o futuro do mundo depende de muita inovação para realmente acelerar o ritmo de mudança que é necessário para causar um impacto imediato e positivo.

Em um caminho sustentável, devemos fazer parcerias em todos os níveis e entre organizações, setores e sociedade.

Precisamos de ação tangível agora!

E aí, vamos juntos?!