Westfield: Yammer evita dores de cabeça

Nós somos uma empresa que desenvolve, constroi, planeja e e é dona de shoppings centers. Como diretor, eu administro quarenta shoppings em todo o país/região. O varejo é um ambiente muito dinâmico, ele muda muito rapidamente. A capacidade da equipe de se manter atualizada e de entender quais são as próximas novidades e elaborar ideias com base nisso, de fato, nos dá uma oportunidade única de trabalhar muito estreitamente com nossos lojistas, para que eles entendam que nós antecipamos o que está por vir e o que podemos fazer para ajudá-los a serem bem-sucedidos. Tivemos uma iniciativa de cartão de presente em que implantamos algumas mudanças.

Acho que é justo dizer que algumas das mudanças talvez não tenham sido tão bem pensadas quanto poderiam, e a equipe que estava no local estava em contato com isso em tempo real, e recebeu comentários dos varejistas, recebeu comentários dos compradores. O que o Yammer nos permitiu foi identificar e colaborar nessa questão rapidamente para encontrar uma solução. A solução a que se chegou certamente salvou pelo menos seis, se não mais, semanas de dor de cabeça. O Yammer permite que eu me envolva mais profundamente. Eu posso participar de conversas com pessoas, como membros do pessoal de atendimento, seguranças, membros da equipe, pessoas que eu veria apenas ocasionalmente se estivesse fisicamente no centro. Para ser franco, a maioria dessas conversas seria: "Oi, como vão as coisas?". Mas uma conversa no Yammer é muito mais precisa, sobre um tópico ou um evento específico. As redes sociais são muito importantes para os negócios hoje em dia, porque as pessoas as estão usando em suas vidas privadas.

Virou praticamente a norma.

Elas colocam o poder nas mãos dos empregados.

O que lhes permite definir como e quando querem se comunicar, assim como quando e como querem receber essa comunicação.